为进一步强化信访工作责任，切实解决信访难题，消除各种矛盾隐患，许昌市城管监察支队始终坚持以人为本的理念，采取有效措施,扎实做好信访投诉案件办理工作，确保群众来信、来访均在规定时限内答复完毕，坚持做到件件有落实、事事有回音。

       一是领导重视。该支队把信访工作作为提高效能、转变作风、联系群众、倾听民声的重要途径。设立城管热线电话、意见箱，专门成立信访办公室，将来信来访、城管热线所反映的问题安排专人、集中受理。

       二是明确责任。落实首问负责制，规范接访文明用语，在接待办事、上访群众时，对属自已能办理的事情迅速办理，不属于自己职责的耐心地向对方解释清楚并告知如何办理，找何人办理。规范落实转办、督办、答复、归档程序，坚持有诉必接、有诉必查、有查必果。

       三是规范流程。受理、登记、承办、反馈，做到分工明确、程序到位，坚持将每件受理投诉登记造册，每个环节都做到流转通畅、责任明确、各司其职。

       四是狠抓落实。严格按照投诉件处置办理流程和时限要求，压实各个环节责任，在合情、合理、合法的情况下，及早、妥善、高质量地处理好每个投诉案件，切实维护好群众权益。

       五是及时回访。对于每一起群众举报，都及时进行反馈和回访，恳请群众多提意见和建议，了解群众对执法情况的满意程度，监督城管执法工作。

       去年以来，该支队已受理各类信访投诉案54件，涉及违章搭建、噪音扰民、占道经营、暴力执法等各个方面，均已得到妥善办理。下一步该支队将进一步加强对信访投诉办理工作人员的业务培训，增强办理各类复杂诉求的能力水平，不断提升服务效能，全力争创“人民满意城管”服务品牌。　　　

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